Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.
Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío nacional tiene un coste de 5,00 €.
Los pedidos superiores a 90,00 € tienen envío gratuito.
¿Realizáis envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
En cada producto encontrarás la información disponible sobre tallas.
Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas más información, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionarlo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en la pantalla de pago de la web, como tarjeta bancaria y otros métodos activados en Shopify Payments.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
En estos casos, gestionaremos el cambio, devolución o reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en la pantalla de pago de la web, como tarjeta bancaria y otros métodos activados en Shopify Payments.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Para realizar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en un embalaje adecuado.
Puedes devolver el producto de dos formas:
1. En tienda física
Puedes entregar el producto directamente en nuestra tienda dentro del horario de apertura.
2. Por envío
También puedes enviarlo a la dirección de nuestra tienda:
Carrer d'Avall, 3
08350 Arenys de Mar, Barcelona
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.